Politique de confidentialité

La présente Politique de confidentialité décrit la façon dont vos informations personnelles sont recueillies, utilisées et partagées lorsque vous vous rendez sur www.clean-auto.net (le « Site ») ou que vous y effectuez un achat.

INFORMATIONS PERSONNELLES RECUEILLIES

Lorsque vous vous rendez sur le Site, nous recueillons automatiquement certaines informations concernant votre appareil, notamment des informations sur votre navigateur web, votre adresse IP, votre fuseau horaire et certains des cookies qui sont installés sur votre appareil. En outre, lorsque vous parcourez le Site, nous recueillons des informations sur les pages web ou produits individuels que vous consultez, les sites web ou les termes de recherche qui vous ont permis d'arriver sur le Site, ainsi que des informations sur la manière dont vous interagissez avec le Site. Nous désignons ces informations collectées automatiquement sous l'appellation « Informations sur l'appareil ».

Nous recueillons les Informations sur l'appareil à l'aide des technologies suivantes :

- Les « fichiers journaux » suivent l'activité du Site et recueillent des données telles que votre adresse IP, le type de navigateur que vous utilisez, votre fournisseur d'accès Internet, vos pages référentes et de sortie, et vos données d'horodatage (date et heure).
- Les « pixels invisibles », les « balises » et les « pixels » sont des fichiers électroniques qui enregistrent des informations sur la façon dont vous parcourez le Site.

Par ailleurs, lorsque vous effectuez ou tentez d'effectuer un achat par le biais du Site, nous recueillons certaines informations vous concernant, notamment votre nom, votre adresse de facturation, votre adresse d'expédition, vos informations de paiement (y compris vos numéros de cartes de crédit, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone. Ces informations collectées automatiquement sont désignées par l’appellation « Informations sur la commande ».

Lorsque nous utilisons l'expression « Informations personnelles » dans la présente Politique de confidentialité, nous faisons allusion à la fois aux Informations sur l'appareil et aux Informations sur la commande.

COMMENT UTILISONS-NOUS VOS INFORMATIONS PERSONNELLES ?

En règle générale, nous utilisons les Informations sur la commande que nous recueillons pour traiter toute commande passée par le biais du Site (y compris pour traiter vos informations de paiement, organiser l'expédition de votre commande et vous fournir des factures et/ou des confirmations de commande). En outre, nous utilisons ces Informations sur la commande pour :
communiquer avec vous ;
évaluer les fraudes ou risques potentiels ; et
lorsque cela correspond aux préférences que vous nous avez communiquées, vous fournir des informations ou des publicités concernant nos produits ou services.

Nous utilisons les Informations sur l'appareil (en particulier votre adresse IP) que nous recueillons pour évaluer les fraudes ou risques potentiels et, de manière plus générale, pour améliorer et optimiser notre Site (par exemple, en générant des analyses sur la façon dont nos clients parcourent et interagissent avec le Site, et pour évaluer la réussite de nos campagnes de publicité et de marketing).

Nous partageons vos Informations personnelles avec des tiers qui nous aident à les utiliser aux fins décrites précédemment. Par exemple, nous utilisons Shopify pour héberger notre boutique en ligne – pour en savoir plus sur l'utilisation de vos Informations personnelles par Shopify, veuillez consulter la page suivante : https://www.shopify.fr/legal/confidentialite.

Enfin, il se peut que nous partagions aussi vos Informations personnelles pour respecter les lois et règlementations applicables, répondre à une assignation, à un mandat de perquisition ou à toute autre demande légale de renseignements que nous recevons, ou pour protéger nos droits.

Comme indiqué ci-dessus, nous utilisons vos Informations personnelles pour vous proposer des publicités ciblées ou des messages de marketing qui, selon nous, pourraient vous intéresser. Pour en savoir plus sur le fonctionnement de la publicité ciblée, vous pouvez consulter la page d'information de la Network Advertising Initiative (NAI) à l'adresse suivante : http://www.networkadvertising.org/understanding-online-advertising/how-does-it-work.

Vous pouvez refuser la publicité ciblée ici :

FACEBOOK – https://www.facebook.com/settings/?tab=ads
GOOGLE – https://www.google.com/settings/ads/anonymous
BING – https://about.ads.microsoft.com/fr-fr/ressources/politiques/annonces-personnalisees

En outre, vous pouvez refuser certains de ces services en vous rendant sur le portail de désactivation de Digital Advertising Alliance à l'adresse suivante : https://optout.aboutads.info/?c=3&lang=fr.

NE PAS SUIVRE

Veuillez noter que nous ne modifions pas la collecte de données de notre Site et nos pratiques d'utilisation lorsque nous détectons un signal « Ne pas suivre » sur votre navigateur.

VOS DROITS

Si vous êtes résident(e) européen(ne), vous disposez d'un droit d'accès aux informations personnelles que nous détenons à votre sujet et vous pouvez demander à ce qu'elles soient corrigées, mises à jour ou supprimées. Si vous souhaitez exercer ce droit, veuillez nous contacter au moyen des coordonnées précisées ci-dessous.
Par ailleurs, si vous êtes résident(e) européen(ne), notez que nous traitons vos informations dans le but de remplir nos obligations contractuelles à votre égard (par exemple si vous passez une commande sur le Site) ou de poursuivre nos intérêts commerciaux légitimes, énumérés ci-dessus. Veuillez également noter que vos informations seront transférées hors de l'Europe, y compris au Canada et aux États-Unis.

RÉTENTION DES DONNÉES

Lorsque vous passez une commande par l'intermédiaire du Site, nous conservons les Informations sur votre commande dans nos dossiers, sauf si et jusqu'à ce que vous nous demandiez de les supprimer.

CHANGEMENTS

Nous pouvons être amenés à modifier la présente politique de confidentialité de temps à autre afin d'y refléter, par exemple, les changements apportés à nos pratiques ou pour d'autres motifs opérationnels, juridiques ou réglementaires.

NOUS CONTACTER

Pour en savoir plus sur nos pratiques de confidentialité, si vous avez des questions ou si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez nous contacter par e-mail à cleanauto@gmx.fr, ou par courrier à l'adresse suivante :

1 RUE DU HAUT MAS, LA RICAMARIE, 42150, France

À propos de la marque

Quels types de produits propose Clean Auto ?

Clean Auto propose une large gamme de produits pour le nettoyage intérieur et extérieur de votre véhicule : shampoings, nettoyants multi-surfaces, soins cuir, dégraissants moteur, additifs et parfums d'ambiance automobile.

Vos produits sont-ils adaptés aux particuliers comme aux professionnels ?

Oui ! Nos produits sont conçus pour être efficaces et faciles d’utilisation, que vous soyez un passionné d'auto ou un professionnel du detailing.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont développés en France, en collaboration avec des laboratoires spécialisés, pour garantir qualité, performance et respect des matériaux.

Comment être sûr de choisir le bon produit ?

Pas de panique ! Chaque fiche produit indique clairement les usages recommandés. Et si vous hésitez, notre service client est là pour vous aider.

Vos commandes

Comment passer une commande sur votre site ?

Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, sélectionner les articles souhaités et les ajouter à votre panier. Une fois vos choix faits, cliquez sur "Passer commande" et suivez les étapes pour finaliser votre achat.

Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?

Malheureusement, une fois que la commande est passée, vous ne pourrez pas la modifier en ligne. Cependant, si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous contacter rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.

Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex) ainsi que les paiements via PayPal. Assurez-vous d'utiliser une méthode de paiement sécurisée pour vos achats.

Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?

Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode d'expédition que vous choisissez. En général, les délais varient entre 24h via DPD et 3 jours ouvrables via Mondial Relay Vous recevrez également un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée pour que vous puissiez suivre son statut en temps réel.

Puis-je suivre ma commande ?

Bien sûr ! Dès l'expédition, vous recevrez un lien de suivi pour savoir exactement où en est votre colis.

Nos produits

Comment utiliser vos produits concentrés ?

Nos produits concentrés doivent être dilués selon les recommandations indiquées sur chaque étiquette. Suivez les doses pour un résultat optimal et une utilisation en toute sécurité.

Puis-je utiliser vos produits sur toutes les surfaces de ma voiture ?

Chaque produit est formulé pour une utilisation spécifique. Nous vous conseillons de vérifier les instructions avant application pour respecter les matériaux (plastiques, cuir, carrosserie, etc.).

Vos parfums sont-ils durables ?

Oui, nos parfums d’ambiance pour voiture offrent une tenue longue durée, pour garder votre habitacle frais et agréable pendant plusieurs semaines.

Est-ce que vos nettoyants jantes sont compatibles avec tous les types de jantes ?

Oui, nos nettoyants jantes sont formulés pour être efficaces tout en restant sûrs pour l’aluminium, le chrome, et les jantes vernies ou peintes.

Les paiements

Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?

Absolument. Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Toutes les transactions sont cryptées à l'aide de technologies sécurisées, assurant la confidentialité de vos données financières

Puis-je utiliser vos produits sur toutes les surfaces de ma voiture ?

Est-ce que vous proposez des plans de paiement échelonné (plusieurs fois) ?

Non, nous offrons pas d’options de paiement échelonné pour le moment. N'hésitez pas à nous le dire ici si cela vous intéresse que nous proposions le paiement en plusieurs fois à l'avenir !

Quand serai-je débité après avoir passé ma commande ?

Votre carte de crédit sera débitée dès que vous finaliserez votre commande sur notre site.

Les livraisons et les retours

Quels sont les délais de livraison proposés sur votre site ?

Nous offrons deux options de livraison : la livraison via DPD qui 24h ouvrables, et la livraison via Mondial Relay qui prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Choisissez celle qui convient le mieux à vos besoins.

Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?

Absolument. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception. Assurez-vous qu'il soit dans son état d'origine et contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.

Qui prend en charge les frais de retour en cas de problème avec ma commande ?

Si le problème est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de l'article, nous prendrons en charge les frais de retour. Il en est de même, si vous changez d'avis ou si l'article ne correspond pas à vos attentes. Commandez sans stress sur CLEAN AUTO!

Comment puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site de DPD ou de Mondial Relay pour suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.