FAQ
Besoin d'aide ?
Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez une question, n'hésitez pas à nous envoyer un message.
Nous vous répondrons au plus vite !
Commander sur Clean-Auto.net
1. Comment passer une commande sur votre site ?
Pour passer une commande, il vous suffit de parcourir notre catalogue, sélectionner les articles souhaités et les ajouter à votre panier. Une fois vos choix faits, cliquez sur "Passer commande" et suivez les étapes pour finaliser votre achat.
2. Puis-je modifier ma commande après l'avoir passée ?
Malheureusement, une fois que la commande est passée, vous ne pourrez pas la modifier en ligne. Cependant, si vous avez besoin d'apporter des modifications, veuillez nous contacter rapidement et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
3. Quels modes de paiement acceptez-vous pour les commandes ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex) ainsi que les paiements via PayPal. Assurez-vous d'utiliser une méthode de paiement sécurisée pour vos achats.
4. Combien de temps faudra-t-il pour que ma commande arrive ?
Le délai de livraison dépend de votre emplacement et du mode d'expédition que vous choisissez. En général, les délais varient entre 24h via DPD et 3 jours ouvrables via Mondial Relay Vous recevrez également un numéro de suivi une fois que votre commande aura été expédiée pour que vous puissiez suivre son statut en temps réel.
Paiement
1. Quels modes de paiement acceptez-vous sur votre site ?
Nous acceptons les paiements par carte de crédit (Visa, MasterCard, Amex), Virement Bancaire, Choisissez la méthode qui vous convient le mieux lors du processus de paiement.
2. Mon paiement est-il sécurisé sur votre site ?
Absolument. Nous prenons la sécurité de vos informations très au sérieux. Toutes les transactions sont cryptées à l'aide de technologies sécurisées, assurant la confidentialité de vos données financières
3. Est-ce que vous proposez des plans de paiement échelonné (plusieurs fois) ?
Non, nous offrons pas d’options de paiement échelonné pour le moment. N'hésitez pas à nous le dire ici si cela vous intéresse que nous proposions le paiement en plusieurs fois à l'avenir !
4. Quand serai-je débité après avoir passé ma commande ?
Votre carte de crédit sera débitée dès que vous finaliserez votre commande sur notre site
LIvraison et retours
1. Quels sont les délais de livraison proposés sur votre site ?
Nous offrons deux options de livraison : la livraison via DPD qui 24h ouvrables, et la livraison via Mondial Relay qui prend entre 3 et 5 jours ouvrables. Choisissez celle qui convient le mieux à vos besoins.
2. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Absolument. Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner l'article dans les 30 jours suivant la réception. Assurez-vous qu'il soit dans son état d'origine et contactez notre service client pour obtenir les instructions de retour.
3. Qui prend en charge les frais de retour en cas de problème avec ma commande ?
Si le problème est dû à une erreur de notre part ou à un défaut de l'article, nous prendrons en charge les frais de retour. Il en est de même, si vous changez d'avis ou si l'article ne correspond pas à vos attentes. Commandez sans stress sur CLEAN AUTO !
4. Comment puis-je suivre ma commande après l'avoir passée ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Utilisez ce numéro sur le site de DPD ou de Mondial Relay pour suivre en temps réel l'acheminement de votre colis.
